Un seminario sulla “Comunicazione non violenta” a Münster il 19 settembre 2026.
Sembra un concetto complicato. Bisogni. Una parola più goffa che elegante. Più proibita che consentita e legittima. E cosa c’entra questo con me? Ho dei bisogni? Suona così simile a una mancanza. Mi manca qualcosa. Ho bisogno di qualcosa.
«Non ho trovato una parola migliore», raccontò una volta Marshall Rosenberg, «che descrivesse meglio di “bisogni” ciò di cui si tratta». Rosenberg è americano, psicologo di professione, nato nel 1934 a Canton, nell’Ohio (USA), ed è morto nel 2015 a Wasserfallenhof, in Svizzera, all’età di 80 anni.
La domanda sul perché le persone ricorrano continuamente alla violenza lo ha portato a sviluppare un metodo volto a favorire relazioni meno violente: la “Comunicazione Non Violenta”. La sua sigla è CNV.
Alla giornata di presentazione tenutasi a Münster il 19 settembre hanno partecipato una ventina di persone interessate. La relatrice Anne Gandini (Oelde) ha fornito spunti interessanti.
Si finisce per dare la colpa agli altri: «È colpa tua se ci troviamo in questa situazione finanziaria disastrosa». Si dice “dovresti” e “devi”: «Dovresti andare a trovare tua madre più spesso». Si tende a giudicare se stessi: «Sono un fallito». E si finisce per trattenersi dal dire ciò che si vorrebbe dire: «A che serve parlarne, tanto a nessuno interessa comunque».
Giudicare gli altri e se stessi: questo è il primo argomento. Prendo un esempio dalla mia quotidianità lavorativa. Un cliente ha criticato il film che ho realizzato su di lui, sostenendo che non lo rappresentasse in modo sufficientemente approfondito. Sono arrabbiato e penso: «Avrebbe potuto dirmelo prima».
Passo successivo: applicare i “quattro passi della CNV”: osservazione, sentimento, bisogni, richiesta. Allora, cominciamo. Osservazione: il cliente vorrebbe vedere più immagini di sé nel filmato. Sentimento: mi sento… frustrato, insoddisfatto, deluso, perplesso. Bisogni: ho bisogno di… fiducia, apertura, stima, trasparenza. Richiesta: gli chiedo di dirmi quali altre immagini vorrebbe inserire.
Inoltre, imparo che esistono due tipi di emozioni: quelle piacevoli, che sorgono quando i miei bisogni vengono soddisfatti, e quelle spiacevoli, che sorgono quando i miei bisogni non vengono soddisfatti.
Se i miei bisogni non vengono soddisfatti, subentrano paura, rabbia e irritazione, tristezza, vergogna e senso di colpa, confusione, stanchezza ed esaurimento.
Quando i miei bisogni sono soddisfatti, provo gioia, amore e senso di appartenenza, interesse e curiosità, pace e serenità.
Quali sono, in realtà, i bisogni – e quali di questi ho io? Un elenco redatto dall’esperta di CNV Andrea Lohmann (Münster) può essere d’aiuto.
Quando il disordine in cantina mi infastidisce, do un’occhiata a questa lista per capire quale bisogno si celi dietro. Ce ne sono diversi: chiarezza, ordine e sicurezza. Anche l’armonia e la bellezza hanno un ruolo importante.
Trovo interessante l’affermazione di Marshall Rosenberg secondo cui tutte le persone al mondo avrebbero gli stessi bisogni fondamentali (di sicurezza, connessione, autonomia, senso, riconoscimento, tranquillità). Ciò che differisce sono solo le strategie con cui le persone cercano di soddisfare i propri bisogni.
Così, una parola ingombrante come “bisogni” diventa un elemento di legame con le altre persone. Poteva andare peggio.
Contributo e foto di Hubert Schulze Hobeling.