Un atelier sur la « communication non violente » à Münster, le 19 septembre 2026.
Cela semble un peu lourd. Les « besoins ». Un mot plus grossier qu’élégant. Plus tabou qu’acceptable et légitime. Et qu’est-ce que cela a à voir avec moi ? Ai-je des besoins ? Cela fait tellement penser à un manque. Il me manque quelque chose. J’ai un besoin.
Il n’avait pas trouvé de meilleur mot, a raconté un jour Marshall Rosenberg, pour décrire ce dont il s’agit que justement « besoins ». Rosenberg est américain, psychologue de profession, né en 1934 à Canton, dans l’Ohio (États-Unis), et décédé en 2015 à Wasserfallenhof, en Suisse, à l’âge de 80 ans.
La question de savoir pourquoi les êtres humains recourent sans cesse à la violence l’a amené à développer une méthode visant à favoriser des relations moins violentes : la « communication non violente ». On l’abrège par CNV.
Une vingtaine de personnes intéressées se sont rendues à la journée de découverte organisée à Münster le 19 septembre. La conférencière Anne Gandini (Oelde) a présenté des propos intéressants.
Il est question d’accusations : « C’est de ta faute si nous sommes dans cette situation financière désastreuse. » Il s’agit des « tu devrais » et des « tu dois » : « Tu devrais rendre visite à ta mère plus souvent. » Il s’agit de s’auto-évaluer : « Je suis un bon à rien. » Et il s’agit de ravaler ce que l’on aimerait dire : « À quoi bon en parler, ça n’intéresse personne de toute façon. »
Évaluer les autres et soi-même, voilà le premier thème abordé. Je vais prendre un exemple tiré de mon quotidien professionnel. Un client a critiqué le film que j’ai réalisé sur lui. Il estime qu’il n’y apparaît pas suffisamment en détail. Je suis en colère et je me dis : « Il aurait pu me le dire plus tôt. »
Étape suivante : appliquer les « quatre étapes de la CNV » : observation, sentiment, besoin, demande. C’est parti. Observation : le client aimerait voir plus d’images de lui dans le film. Sentiment : je me sens… frustré, insatisfait, déçu, désemparé. Besoins : j’ai besoin de… confiance, d’ouverture d’esprit, d’estime, de transparence. Demande : je lui demande de me dire quelles images il aimerait encore voir intégrées.
J’apprends également qu’il existe deux types de sentiments : les sentiments agréables, qui surgissent lorsque mes besoins sont satisfaits, et les sentiments désagréables, qui surgissent lorsque mes besoins ne sont pas satisfaits.
Si mes besoins ne sont pas satisfaits, je ressens de la peur, de la colère et de l’agacement, de la tristesse, de la honte et de la culpabilité, de la confusion, de la fatigue et de l’épuisement.
Si mes besoins sont satisfaits, je ressens de la joie, de l’amour et du lien, de l’intérêt et de la curiosité, du calme et de la sérénité.
Quels sont donc ces besoins – et lesquels me concernent ? Une liste établie par Andrea Lohmann (Münster), experte en CNV, m’aide à y voir plus clair.
Lorsque le désordre qui règne dans ma cave m’agace, je jette un œil à cette liste pour comprendre quel besoin se cache derrière. Il y en a plusieurs : la clarté, l’ordre et la sécurité. L’harmonie et la beauté entrent également en ligne de compte.
Je trouve passionnante l’affirmation de Marshall Rosenberg selon laquelle tous les êtres humains du monde auraient les mêmes besoins fondamentaux (sécurité, lien, autonomie, sens, reconnaissance, tranquillité). Seules les stratégies utilisées par les individus pour tenter de satisfaire leurs besoins diffèrent.
Ainsi, un mot aussi complexe que « besoins » devient un élément de lien avec les autres. Ça aurait pu tourner plus mal.
Contribution et photos d’Hubert Schulze Hobeling.
Traduit de l’allemand par Dirk M. Kennis en respectant le style de l’original.